Krizi Yönet
"Sosyal medyanın olumsuz paylaşımları gözünüzü korkutmasın. Krizleri fırsata çevirmek sizin elinizde!"
Sosyal medyada markanızın varlığını konumlandırırken, ürününüz/hizmetiniz veya kurumsal itibarınızla ilgili herhangi bir konuda olumsuz paylaşımlara karşı hazırlıklı olmalısınız. Sosyal medyada hızla yayılan boykot haberleri, ürünlerle ilgili olumsuz yargılar, markalarla ilgili söylentiler gibi çeşitli krizleri doğru zamanda yöneterek olumsuz paylaşımları fırsata çevirebilirsiniz. Ancak, bunun için bir kriz yaşamayı beklememelisiniz. Krizi, yaşamadan önce süreçlerinizi doğru planlamak gerekir.
Monitera, kriz yönetiminizde de adım adım yanınızda! Kriz yönetim süreçlerinizi Monitera ekibi ile birlikte planlayabilirsiniz. Kriz yönetim süreci kriz briefini doğru şekilde hazırlamakla başlıyor. Kriz briefi marka/ürün veya kurum için "kriz" içeriğini tanımlar ve kriz anında haberdar edilecek kişileri belirler. Editörler tarafından sınıflandırılan kriz içerikli paylaşımlar hakkında brief hazırlığı sırasında belirlenen yetkililere marka tarafından belirlenen süre içinde otomatik sms ve/veya e-posta ile bilgilendirme yapılır.
Kriz içeriği 7 gün 24 saat takip edilir ve belirlenen süre içinde haber verilir. Böylece, herhangi bir kriz henüz başlangıç aşamasındayken alınacak başarılı aksiyonlarla büyümeden çözümlenebilir.
Krizin önceden nasıl yönetileceği ve kimlerin sosyal medya krizlerinde yetkili olacağının belirlenmesi markaya zaman kazandırmanın yanı sıra, kurum içinde herhangi bir paniğe ve karmaşaya neden olmadan alınacak aksiyonlara da hız kazandıracaktır.
Sosyal CRM
Değişim sadece Monitera’nın logosunda ve web sitesinde değil, hizmetlere sosyal CRM de eklendi!
detaylar
Tura Katılın
Monitera, sosyal medya gözlemlemeden raporlamaya, kriz yönetiminden sosyal CRM’e kadar her an yanınızda!
devamı