Dünyanın en büyük uluslararası mobil iletişim şirketlerinden biri olan Vodafone Grubu’nun bünyesinde yer alan Vodafone Türkiye, Monitera ile verimli ve ölçülebilen bir sosyal medya operasyonu inşa ederek müşterilerine daha hızlı geri dönüş sağlıyor.

Vodafone’un Hedefleri

  • 1. Sosyal medyada anlık marka takibi ve algı ölçümlemesi yapmak.
  • 2. Sosyal medyada müşterileri ile birebir iletişim kurarak, müşterilerin sorularını en kısa süre içerisinde yanıtlamak, talepleri karşılamak ve müşterilerin karşılaştığı problemleri çözmek
  • 3. Social CRM entegrasyonu ile müşterileri profillemek.
  • 4. Operasyon performansının anlık olarak ölçülmesini ve ekip bazında raporlanabilmesini sağlamak.

Vodafone’a hangi hizmetleri sunduk?

  • 1. Listen ürünümüz ile keyword optimizasyonu yaparak, Vodafone’un marka ile ilgili içeriklere anlık olarak ulaşmasını sağladık. Kategorizasyon ve rehber çalışmaları ile verilerin doğru sınıflandırılmasını mümkün kıldık.
  • 2. Engage ürünümüz ile Vodafone’un tüm sosyal medya hesaplarına aynı anda erişim sağladık ve her bir ekip üyesi için farklı kullanım haklarını kapsayan yetki atamaları gerçekleştirdik.
  • 3. Wall ürünümüz ile Vodafone’a özel marka, performans ve sosyal medya verilerinin anlık olarak görüntülenmesini sağlayan dashboard’lar oluşturduk.

Vodafone, Monitera ile neler başardı?

Tüm teknolojik altyapı ve iletişim süreçleri için bu alandaki tecrübesiyle Monitera’nın Sosyal Medya Yönetim Merkezi çözümünü seçen Vodafone Türkiye, artık hem yönetilebilir süreçler oluşturabiliyor hem de verilerini doğru metriklerle güvenli bir platform üzerinde raporlayabiliyor.

“Vodafone Türkiye bu yapılanma doğrultusunda müşterilerine daha hızlı geri dönüş sağladı ve müşteri memnuniyeti performansı 40% oranında arttı.”

Yaptığımız çalışmayla, Vodafone’un anlık performans raporlarını değerlendirerek ekip yönetiminde verimlilik artışı elde etmesini, yoğun ilgi gerektiren alanların sistem tarafından anlık olarak tespit edilmesini ve bu sayede ekibin ilgili alana yönlendirilmesini sağladık. Vodafone ekibinin; marka algısı, sosyal medya durumu, sosyal medya trendleri ve müşteri iletişimi performansı gibi tüm bilgilere hem yerleşik ekranlar hem de mobil cihazlar üzerinden erişebilmesini mümkün kıldık.

Bunlara ek olarak Vodafone'un; reklam, yarışma ve kampanya gibi tüm aktivitelerini anlık olarak takip edebilmesini ve verilerini kolay anlaşılabilen bir formatla raporlayabilmesini sağladık. Böylece verilerin, önceki aktivitelerde elde edilen verilerle karşılaştırılabilmesi mümkün hale geldi. Vodafone, bu hizmetlerimizin sunduğu olanaklarla tüm dijital stratejisini optimize ederek süreçlerini yeniden belirledi.

Vodafone ekibindeki ilgili kişilerin olağan dışı durumlar konusunda 7 gün 24 saat boyunca haberdar edilmesini sağlayan alt yapımızla; Vodafone’un tam zamanında ve doğru aksiyonlar alabilmesini mümkün hale getirdik.

Gökhan Aktulay | Vodafone
GÖKHAN AKTULAY | VODAFONE

“Sosyal medya üzerinde mevcut ve potansiyel müşterilerimizi daha iyi tanıyarak onlarla daha uygun ve hızlı bir iletişim kurduk. Şimdi aldığımız yorumlar çok daha olumlu.”

Sosyal medya stratejinizi Monitera ile optimize edin

Siz de dijital varlıklarınızı baştan sona detaylıca düşünülerek kurgulanmış sosyal medya stratejileriyle geliştirmek, iyileştirmek ya da baştan yaratmak ister misiniz?

BİZE ULAŞIN