En Çok Yapılan Sosyal Medya Hataları

En Çok Yapılan Sosyal Medya Hataları

28 Mayıs 2019 | 5 DK OKUMA

Akıllı markalar aktif bir sosyal medya varlığının dijital pazarlama için gerekli olduğunu artık biliyor. Çoğu marka aktif bir Instagram, Facebook, Twitter hesabına sahip olarak düzenli olarak bu mecraları güncelliyor. Ancak sosyal medya platformları geliştikçe sadece düzenli içerik yayınlamak yeterli olmuyor. Gelinen noktada kullanıcıların markalardan çok daha büyük beklentileri var. Müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak, beklentilerini karşılamak ve sorunlarını çözmek için markaların sağlam bir stratejileri ve kaynakları olması gerekiyor. Bu yazımızda bu zorlu yolda yürürken markaların en çok yaptıkları sosyal medya hatalarına değineceğiz. Umarız size de yol haritanızı çıkartırken yardımcı olabiliriz.

Özet:

  • Bir stratejiye sahip olmamak
  • Tüm sosyal medya hesaplarınızda aynı içerikleri paylaşmak
  • Paylaşımlarda sadece markadan veya ürünlerden söz etmek
  • Hedef kitlenizle etkileşime geçmemek
  • Dinlememek
  • Müşteri hizmeti sunarken özensiz davranmak
  • Olumsuz yorumları yok saymak

BONUS: Sosyal medya araçlarının gücünden yeteri kadar faydalanmamak

1. Bir stratejiye sahip olmamak

Markaların sosyal medyada çoğunlukla yaptıkları başlıca hata bir yol haritası çıkarmadan veya eksik planlamayla yola çıkmaktır. Sosyal medyada başarı kazanmanın anahtarı iyi bir strateji belirlemek ve planınız doğrultusunda ilerlemektir. Bir plan oluşturmak markanızın yaratmak istediği etki doğrultusunda çalışmanızı ve harcadığınız emeğin karşılığını maksimum düzeyde almanızı sağlar. Doğru hedef kitleyi belirleyerek markanızın sesini doğru duyurmak, hedef kitlenizle doğru iletişim kurabilmek için gerekli analizleri yapmalı, elinizdeki gerçekçi verilerle bir strateji oluşturmalısınız. Unutmayın; zafer özenli ve dikkatli bir şekilde hazırlık yapmayı gerektirir.

2. Tüm sosyal medya hesaplarınızda aynı içerikleri paylaşmak

Hâlâ pek çok markanın en çok yaptıkları hatalardan biri aktif olarak kullandıkları tüm hesaplarda hedef kitle farkı gözetmeksizin aynı içerikleri paylaşmak. Marka olarak yarattığınız kurumsal kimliğe sahip çıkmak, dil bütünlüğünü korumak çok önemli olsa da her mecrada sizi takip eden kitlenin farklı olabileceğini göz ardı etmemelisiniz. Pek çok sosyal medya platformu aynı gönderiyi kolaylıkla birden fazla mecraya göndermenizi kolaylaştırıyor olsa da özgünlüğünüzü korumaya dikkat etmeli, bulunduğunuz mecranın genel yapısına ve oradaki kitlenizin profiline uygun içerikler paylaşmalısınız.

Dikkat: Sosyal medya profillerinizi ve sayfalarınızı oluştururken markanızla ilgili tüm bilgileri doğru ve eksiksiz girmeyi de ihmal etmeyin. Tamamlanmamış profillerle markanızı daha iyi anlatma imkânından kendinizi mahrum bırakırken müşterilerinizde de güvensizlik yaratabilirsiniz.

3. Paylaşımlarda sadece markadan veya ürünlerden söz etmek

Hiç kimse sadece kurumsal kimliğinden ve ürünlerinden söz eden sıkıcı bir markayı dinlemek için zaman ayırmaz. Elbette ki sosyal medyada varlığınızı sürdürmenin öncelikli amaçlarından biri marka bilinirliğinizi arttırmak, ürünlerinizi tanıtmak olsa da sadece reklam yayını yapan bir markaya dönüşmeyin. İşinizle ve hizmetlerinizle ilgili bilgi verirken aynı zamanda hedef kitlenizin ilgisini çekecek, konuşmaya değer bulacakları yaratıcı içerikler oluşturmak sizi özgün kılar. Unutmayın; sosyal medya ilgi çekici, eğlenceli içerikleri sever. Trendleri takip ederek, hedef kitlenizi iyi analiz ederek hem hesaplarınızın daha çok takip edilmesini sağlayabilir, hem de sadık takipçiler yaratabilirsiniz. Kısacası sadece bir “satıcı” değil, aynı zamanda bir “yayıncı” olun.

İçeriklerinizi paylaşırken kaçınmanız gereken 3 önemli hata:

Sağduyudan uzak içerikler paylaşmak

Sosyal medyada paylaştığınız her türlü içerik sosyal medya markanızın imajını ve kültürünü yansıtmalıdır. Bu nedenle gönderilerinizi hazırlarken söyledikleriniz konusunda hassas olun. Irkçı, bir kitleyi hedef gösteren, aşağılayıcı yorumlardan kaçının. Bu uzun vadede markanızın geleceği ve geniş kitlelerle iletişim kurma hedefiniz açısından oldukça önemlidir.

Paylaşım sıklığını doğru ayarlamamak

Markaların en sık yaptıkları hatalardan bir diğeri de sosyal medyada yeterince aktif olmamak veya çok sık gönderi paylaşmaktır. Buradaki paylaşım sıklığı sektörlere göre değişkenlik gösterse de hedef kitlenizde işe yarayan paylaşım sıklığını bulmanız gerekir. Örneğin kullanıcılar haber yayını yapan bir sayfanın çok sık güncelleme yapmasını yadırgamazken, bir kozmetik markasının günde 15 tane paylaşım yapmasından rahatsızlık duyacaktır. Burada yapmanız gereken hangi zaman aralığında takipçilerinizin içeriklerinizle etkileşime geçtiğini analiz ederek doğru zamanda, doğru aralıklarla paylaşım yapmaktır.

Yazım ve imla hataları yapmak

İçeriklerinizi oluştururken dil bilgisi hataları yapmamaya özen gösterin. Basit bir dikkatsizlik müşterilerinizin vermek istediğiniz mesajdan çok yaptığınız hataya odaklanmasına neden olur. Bu nedenle gönderilerinizi paylaşmadan önce mutlaka kontrol edin.

4. Hedef kitlenizle etkileşime geçmemek

Sosyal medyanın asıl amacı sosyal olmak, bağlantılar kurmaktır. İçerik pazarlama sadece reklamcılık değildir. Pek çok marka bu hataya düştüğü için kimi zaman hedef kitlesini es geçerek sadece söylemek istediğine ve almak istediği sonuca odaklanır. Hedef kitlenizi doğru analiz eder, onları tanırsanız, onlara nasıl seslenmeniz gerektiğini bilir, onları verdiğiniz hizmet veya satmak istediğiniz ürünle ilgili daha kolay ikna edebilirsiniz.

5. Dinlememek

Siz uyursunuz ama sosyal medya uyumaz. Sosyal medya yönetimi sırasında yapmanız gereken başlıca çalışmalardan biri de dinlemektir. Markanız, sektörünüz veya rakipleriniz hakkında başka mecralardaki tartışmaları dinlemek, yorumları almak size tüketicileriniz hakkında doğru bilgiler verir. Eğer bir dinleme aracından yararlanmıyorsanız veya hedef kitlenizi analiz ederek tanımıyorsanız sosyal medyanın gerçek gücünden faydalanmıyorsunuz demektir.

Öneri: Sosyal medya çalışmalarınızda dinlemek konusunda yetersiz kaldığınızı düşünüyorsanız doğru yerdesiniz! Her gün tek tek sosyal medya ağlarını, haber sitelerini, blogları gezerek girilen milyonlarca içerik arasında markanızla ilgili olanları tespit etmek kolay değil. Dijital dünyayı yakından takip etmenin en zahmetsiz yolunu arıyorsanız Monitera yanınızda!

Monitera Listen için ücretsiz demo talebinde bulunarak ürünle ilgili daha fazla bilgi sahibi olabilirsiniz.

Göz atmadan geçmeyin:

6. Müşteri hizmeti sunarken özensiz davranmak

Günümüzde tüketiciler müşteri hizmetlerini arayarak bir dizi telefon görüşmesi yapmaktan kaçındıkları için soru sormak, sorunlarını çözmek, beklentilerini dile getirmek için sosyal medyayı tercih ediyorlar. Sosyal medyada yapabileceğiniz en büyük hatalardan biri sessiz kalmaktır. Müşterilerinizin size yönelttikleri soruları yanıtlamamak veya eksik / geç cevaplamak hanenize eksi olarak yazılacak başlıca konulardan biri. Tüketicilerin tatmin edici bir yanıt alamadıkları durumlarda hızlıca başka bir markaya yönelebileceklerini unutmayın. Yanıtlarınız kısa bile olsa çözüm odaklı olmalıdır. Unutmayın, müşteri deneyiminin esas olduğu bir zamandayız.

7. Olumsuz yorumları yok saymak

Markanıza gelen olumsuz yorumları silmek veya yok saymak mı? Kocaman bir hayır! Birisi markanızla ilgili eleştiri yapıyorsa yorumları asla silmeyin veya cevapsız bırakmayın. Elbette ki anlamsız yorumları yapanlarla tartışmaya girmeyin ancak meşru yorumları da es geçmeyin. Geri bildirim için teşekkür etmek ve sorunu çözmeye çalışmak müşterilerinize onlarla ilgilendiğinizi göstermek için bir fırsattır. Sorunu kolaylıkla çözemeyeceğiniz durumlarda müşterilerinizle doğrudan iletişime geçin.

Yapılan araştırmalar gösteriyor ki; sosyal medyada yapılan incelemeler tüketicilerin satın alma kararlarını doğrudan etkiliyor. Pek çok kullanıcı müşteri deneyimine bu kadar önem veriyorsa siz de duyarsız kalmamalı, mutsuz müşterinizin sorununu çözerek marka imajınızı korumalısınız.

BONUS: Sosyal medya araçlarının gücünden yeteri kadar faydalanmamak

Sosyal medya platformlarının kendine özgü araçlarını keşfetmeyi ihmal etmeyin. Sık gelen güncellemeler, yeni trendlerle her yeni çıkan özelliği keşfetmenin kolay olmadığını biliyoruz ancak çalıştığınız platformların özelliklerini keşfetmek konusunda meraklı olun.


Bu Yazıları Kaçırmayın